Un million de vues et des milliers de soutiens
La jeune femme dit qu’habituellement, elle ne « s’attire pas d’ennuis ». Cependant, il y a quinze jours, elle décide de poster son calvaire et son épreuve sur les réseaux sociaux. En une vidéo de trois minutes, elle a fait partager à sa communauté d’un peu plus de 6 500 personnes sur TikTok, sa vie quotidienne, ce qui a totalisé plus de 1,2 million de vues en trois jours. » Le chauffeur est allé trop loi. En plus de me refuser la course, il m’a humiliée en me faisant payer des frais d’annulation sans être pénalisée « .
La mise en place d’un outil pour les PMR « dans les prochains mois ».
Par ailleurs, sur d’autres applications, comme Heetch, cette « option PMR » existe bien et sur Uber aussi, un dispositif a été mis en place « mais Lyon n’est pas Paris », insiste la jeune femme qui galère pour trouver des chauffeurs. Elle précise : « Parce qu’on a un handicap, on n’a pas le droit de se tourner vers un service de mobilité partagée ? Je me sens différente et on me le rappelle constamment ».
Pour sa part, la plateforme en question nous assure qu’elle « ne tolère aucune forme de discrimination » et « prend cette situation très au sérieux ». « Nous avons ouvert une enquête interne pour comprendre ce qui s’est passé avec ce chauffeur, avec qui nous sommes en discussion », a précisé un porte-parole de Bolt. Il a précisé que l’entreprise ne peut pas imposer de trajets.
