Ce lundi 16 juin 2025, une panne d’ampleur nationale affecte les services de l’opérateur SFR, privant des millions d’abonnés de téléphonie mobile et d’accès à Internet. Une situation particulièrement préoccupante, notamment pour les appels d’urgence.
Depuis ce matin, les abonnés SFR à travers la France rencontrent de grandes difficultés à passer ou recevoir des appels, mais aussi à se connecter à Internet. L’opérateur a confirmé via ses réseaux sociaux être confronté à un « incident technique » d’origine encore inconnue, qui perturbe l’ensemble de son réseau.
Près de 20 millions de clients mobiles sont concernés, ainsi que de nombreux usagers de la fibre et de l’ADSL. La panne est nationale, même si certains territoires semblent plus fortement touchés que d’autres.
Un risque pour les appels d’urgence
Plus qu’un simple désagrément, la panne pose un réel danger dans les situations critiques. Les pompiers de Paris et d’Île-de-France ont rapidement réagi en rappelant une consigne essentielle : « Si vous ne captez plus le réseau SFR pour appeler le 18, composez immédiatement le 112 ». Ce numéro d’appel d’urgence européen fonctionne même lorsque le réseau de son opérateur est hors service, à condition d’avoir une couverture minimale sur d’autres fréquences disponibles.
Des équipes « pleinement mobilisées », mais pas de délai annoncé
Dans un bref communiqué, SFR assure que ses équipes techniques sont « pleinement mobilisées » pour rétablir la situation. Toutefois, aucune estimation n’a été fournie quant à la durée de la panne, ni sur les causes exactes de l’incident. Le silence de l’opérateur sur les détails techniques suscite l’impatience, voire l’exaspération, de nombreux abonnés qui se sont rués sur les réseaux sociaux pour signaler leur situation.
Une panne qui relance la question de la résilience numérique
Ce type d’incident, de plus en plus fréquent ces dernières années, remet en question la robustesse des infrastructures numériques françaises, notamment lorsqu’un seul opérateur concentre une part significative des communications d’un territoire. L’absence de plan de secours clair visible pour les usagers, notamment professionnels, pose également problème, alors même que les enjeux de cybersécurité et de continuité de service sont devenus cruciaux dans une société ultra-connectée.
En attendant que la situation revienne à la normale, les utilisateurs sont invités à basculer sur le Wi-Fi quand c’est possible, ou à utiliser les numéros d’urgence alternatifs. Pour les professionnels ou les entreprises, la panne risque d’avoir des conséquences économiques notables, notamment pour ceux qui dépendent de leur ligne mobile pour travailler.
