Face à une situation où un distributeur automatique de billets ne vous a pas remis l’argent demandé, il est crucial de rester calme et d’agir méthodiquement. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème efficacement.
Dès que vous vous apercevez que les billets ne sont pas délivrés, prenez note de plusieurs informations essentielles :
- La date et l’heure du retrait
- L’adresse du distributeur
- Le montant exact souhaité
- Conservez le ticket de transaction, s’il est disponible. Si aucun ticket n’est imprimé, faites une capture d’écran de votre relevé bancaire affichant la transaction.
Ces informations sont cruciales pour établir les preuves nécessaires lors de vos démarches auprès de votre banque.
Contactez rapidement votre banque
Ne tardez pas à informer votre banque de l’incident :
- Rendez-vous à votre agence ou contactez le service client par téléphone.
- Même si le distributeur appartient à une autre banque, votre banque reste votre premier interlocuteur pour initier les réclamations.
Comprendre les vérifications possibles par la banque
