- La date et l’heure du retrait
- L’adresse du distributeur
- Le montant exact souhaité
- Conservez le ticket de transaction, s’il est disponible. Si aucun ticket n’est imprimé, faites une capture d’écran de votre relevé bancaire affichant la transaction.
Ces informations sont cruciales pour établir les preuves nécessaires lors de vos démarches auprès de votre banque.
Contactez rapidement votre banque
Ne tardez pas à informer votre banque de l’incident :
- Rendez-vous à votre agence ou contactez le service client par téléphone.
- Même si le distributeur appartient à une autre banque, votre banque reste votre premier interlocuteur pour initier les réclamations.
Comprendre les vérifications possibles par la banque
Les distributeurs sont équipés de dispositifs de sécurité qui permettent de vérifier les incidents :
- Une boîte noire qui enregistre toutes les opérations.
- Des caméras de surveillance pour prouver les transactions sans distribution de billets.
- Un système de comptage automatique des billets, qui vérifie si les montants retirés ont été correctement distribués.
Ces systèmes aident la banque à identifier rapidement les erreurs et à procéder au remboursement si nécessaire.
Procédure de réclamation
