l’assureur de l’extension de garantie ;
votre banque ou un service de paiement (comme PayPal) via une procédure de rétrofacturation dans un délai limité ;
exceptionnellement, une action fondée sur les vices cachés.
Le mode de paiement peut faire la différence. Lors de la faillite de certaines enseignes en ligne, des clients ayant payé via des plateformes sécurisées ont pu obtenir un remboursement, contrairement à ceux ayant réglé par virement direct.
Les réflexes à adopter sans attendre
Ne comptez jamais sur “l’ordinateur du magasin” pour conserver vos preuves d’achat. Gardez facture, ticket et contrat de garantie. Vérifiez le statut juridique de l’entreprise sur Pappers.fr ou Bodacc.fr.
En cas de liquidation, déclarez rapidement votre créance. Contactez ensuite le service après-vente du fabricant, l’assureur mentionné sur votre extension, puis votre banque si nécessaire.
