Interrogé sur ces anomalies, le directeur du magasin, Ludovic Garel, les a attribuées à un dysfonctionnement informatique affectant les étiquettes électroniques. Il a également rappelé que l’établissement gérait plus de 20 000 références. La direction a invité les clients concernés à signaler les écarts, en assurant qu’ils seraient pris en compte et remboursés.
Ces incidents ne sont pas nécessairement propres à Auchan. Les changements de tarifs, les promotions terminées, les erreurs de référencement ou les problèmes de synchronisation peuvent provoquer des différences dans plusieurs enseignes. Selon SignalConso, environ 8 % des produits en magasin seraient concernés par une erreur de prix.
Le prix le plus favorable doit normalement être appliqué
Les commerçants ont l’obligation d’informer clairement leurs clients du prix des produits proposés à la vente. L’étiquette doit être placée sur l’article ou à proximité immédiate, de manière à éviter toute confusion. Le montant indiqué doit être lisible, compréhensible et exprimé en euros toutes taxes comprises.
Lorsqu’un produit passe en caisse à un prix supérieur à celui affiché dans le rayon, le consommateur peut demander l’application du tarif le plus bas. Cette règle est notamment rappelée par SignalConso, le service public rattaché à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes. Le magasin ne peut pas simplement opposer au client le montant contenu dans sa base informatique.
Une exception existe lorsque le prix affiché résulte manifestement d’une erreur. Il peut s’agir, par exemple, d’un téléviseur ou d’un appareil électroménager proposé à quelques euros alors que sa valeur habituelle atteint plusieurs centaines d’euros. Dans cette situation, le commerçant peut refuser d’appliquer un prix manifestement dérisoire, car le client ne pouvait raisonnablement ignorer l’anomalie.
En revanche, une différence crédible entre deux tarifs ne peut pas être automatiquement qualifiée d’erreur manifeste. Un article affiché à 3,90 euros et enregistré à 6,50 euros reste dans une gamme de prix plausible. Le consommateur peut alors demander que le montant indiqué dans le rayon soit respecté.
Une correction possible directement à la caisse
Les logiciels utilisés par les grandes surfaces permettent généralement au personnel autorisé de modifier manuellement un prix erroné. Selon l’organisation du magasin, cette opération peut être appelée « forçage prix », « correction tarifaire » ou « saisie manuelle ». Il ne s’agit pas d’un code secret destiné aux clients, mais d’une fonction interne du terminal de caisse.
