La procédure n’est pas nécessairement identique dans tous les magasins Auchan ni dans l’ensemble de la grande distribution. Une caissière peut parfois effectuer elle-même la correction, tandis que certaines enseignes exigent l’intervention d’un responsable ou la vérification préalable de l’étiquette. Le consommateur ne peut donc pas imposer l’utilisation d’une touche particulière, mais il peut réclamer l’application du tarif affiché.
Pour faciliter la vérification, il est utile de photographier l’étiquette en veillant à faire apparaître le produit, son prix, sa référence et les éventuelles conditions de promotion. Une photographie trop rapprochée ou ne montrant pas clairement la référence pourrait ne pas suffire. La preuve doit permettre d’établir que le tarif concernait bien l’article présenté en caisse.
La meilleure réaction consiste à surveiller l’écran au moment du passage des articles et à signaler immédiatement toute anomalie. Le personnel peut alors suspendre l’encaissement, vérifier le prix dans le rayon et rectifier le montant avant le règlement. Il n’est cependant pas indispensable d’intervenir avant la validation du ticket pour conserver ses droits.
Les démarches à effectuer après le paiement
Si l’erreur n’est découverte qu’après le passage en caisse, le client doit conserver son ticket et s’adresser à l’accueil du magasin. Il peut présenter l’étiquette photographiée ou demander à un employé de vérifier le tarif encore affiché dans le rayon. Le remboursement demandé porte normalement sur la différence entre le prix encaissé et le prix applicable.
Il est préférable d’effectuer cette démarche rapidement, car une étiquette peut ensuite être corrigée ou remplacée. Le ticket permet d’identifier précisément l’article, l’heure de l’achat et le montant facturé. Ces éléments facilitent le traitement de la réclamation par le service clientèle.
