En cause : des messages publicitaires jugés trompeurs, diffusés pendant plusieurs années autour de ses offres à bas coût. Cette décision judiciaire met en lumière les exigences accrues en matière de transparence vis-à-vis des consommateurs.
L’opérateur SFR a été condamné par le tribunal correctionnel de Paris à une amende de 10 millions d’euros, dont 5 millions assortis de sursis. Cette décision, rendue le 19 mars, sanctionne des pratiques qualifiées de trompeuses dans la promotion de ses offres, notamment celles commercialisées sous la marque Red by SFR.
L’annonce a été confirmée par l’entreprise elle-même, ainsi que par UFC-Que Choisir, à l’origine de la procédure. Cette condamnation intervient après plusieurs années de contentieux, entamées à la suite de plaintes déposées par des consommateurs.
Des promesses commerciales jugées trompeuses
Au cœur du dossier figurent plusieurs slogans utilisés par l’opérateur à partir de 2017. Des expressions telles que « garanti à vie », « sans prix qui double » ou encore « sans condition de durée » ont été mises en avant pour promouvoir certaines offres, avant que les tarifs ne soient finalement révisés.
En 2019, une augmentation mensuelle de 3 euros a été appliquée sur ces forfaits. La justice a estimé que ces engagements initiaux pouvaient induire les clients en erreur, en laissant entendre une stabilité des prix qui n’a pas été respectée dans les faits.
Une décision saluée par les associations de consommateurs
