Les plateformes de signalement de pannes ont enregistré une forte hausse des remontées d’incidents, avec un pic observé en fin d’après-midi. Certains utilisateurs ont indiqué ne plus pouvoir consulter leurs comptes ou accéder normalement à l’application mobile.
Le site internet de l’établissement a également été affecté par ces perturbations temporaires, compliquant l’accès à plusieurs fonctionnalités.
Une erreur interne à l’origine de l’incident
Face aux interrogations des clients, le Crédit Agricole a rapidement apporté des explications sur l’origine du problème.
La banque a confirmé qu’il s’agissait d’une notification interne destinée à des tests techniques qui a été diffusée par erreur à l’ensemble des utilisateurs de l’application « Ma Banque ». Cet envoi massif et inattendu a provoqué un nombre très important de connexions simultanées.
Cette affluence exceptionnelle a temporairement saturé certains services, entraînant les ralentissements et difficultés d’accès constatés au cours de la journée.
