Malgré ces efforts de positionnement, la rentabilité n’a jamais été au rendez-vous. Dès 2023, des études internes évoquaient la possibilité d’un retrait progressif du marché. La décision a été officialisée en 2024 : Ma French Bank allait disparaître. Les services ont été interrompus progressivement, à commencer par les paiements mobiles, suspendus dès décembre. Une lettre officielle a été envoyée aux clients, leur donnant 60 jours pour migrer vers un autre établissement ou revenir à un compte classique de La Banque Postale.
Pour atténuer l’impact de cette fermeture, La Banque Postale a mis en place plusieurs mesures. Chaque client affecté – ils sont environ 700 000 – bénéficie d’une prime de 50 euros s’il accepte de clôturer son compte ou d’en ouvrir un autre. De plus, une offre exceptionnelle de paiements gratuits à l’étranger jusqu’à la fin 2025 a été proposée pour faciliter les déplacements des usagers. Enfin, le service d’aide à la mobilité bancaire est offert pour assurer la transition des opérations récurrentes (prélèvements, virements, abonnements) sans interruption.
