La jeune femme a particulièrement critiqué la manière dont son signalement aurait été pris en charge. Elle a expliqué avoir eu le sentiment d’avoir été abandonnée par les personnes auxquelles elle s’était adressée pour obtenir de l’aide.
United Airlines lui aurait par la suite accordé un bon d’une valeur de 100 dollars utilisable pour un prochain voyage. Un geste qui n’a cependant pas apaisé son mécontentement.
Dans son témoignage, elle a insisté sur le sentiment d’impuissance qu’elle dit avoir éprouvé. Elle reproche surtout à l’équipage de l’avoir replacée dans une situation qu’elle avait précisément cherché à éviter en signalant les faits.
United Airlines dit examiner le signalement
L’affaire a finalement été portée à la connaissance de United Airlines. Interrogée par le magazine People, la compagnie aérienne a indiqué qu’elle examinait le signalement concernant cet incident.
United Airlines n’a toutefois pas apporté publiquement de précisions supplémentaires sur les circonstances exactes du vol ni sur les décisions prises par son personnel. La compagnie n’a donc pas confirmé la version détaillée présentée par la passagère.
Le récit repose ainsi principalement sur le témoignage de cette dernière auprès de médias américains. Il n’est notamment pas établi, à partir des informations disponibles dans son récit, quelles consignes précises ont été données à l’équipage ni quelles démarches ont éventuellement été entreprises concernant le passager mis en cause.
