Une crise structurelle au sein des centres d’appel

Manque de personnel, surcharge de travail, formation insuffisante : les centres d’appel d’urgence américains sont sous tension, et cette affaire en est l’illustration tragique. Quand ceux censés sauver des vies s’occupent d’un menu à emporter, c’est tout un système qui semble déconnecté de sa mission première. Et les conséquences peuvent être dramatiques.
