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21 août 2026

Il appelle la police pendant qu’il se fait cambrioler, son interlocutrice le met en attente pour se…

Une crise structurelle au sein des centres d’appel

Manque de personnel, surcharge de travail, formation insuffisante : les centres d’appel d’urgence américains sont sous tension, et cette affaire en est l’illustration tragique. Quand ceux censés sauver des vies s’occupent d’un menu à emporter, c’est tout un système qui semble déconnecté de sa mission première. Et les conséquences peuvent être dramatiques.

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