Si votre carte est bloquée, vous devrez vous rendre en agence avec une pièce d’identité pour commander une nouvelle carte, qui vous sera livrée sous huit jours ouvrés. Un nouveau code vous sera également envoyé. Pour éviter ces démarches, activez Sécur’Pass, une fonctionnalité de l’application mobile permettant de retrouver votre code rapidement.
Chez la Banque Postale
Après trois erreurs, la carte est soit bloquée, soit avalée. Dans les deux cas, une nouvelle carte doit être commandée, moyennant 12,50 € de frais. Grâce à l’application mobile, vous pouvez demander une réédition du code sans vous déplacer, une option pratique pour éviter des délais supplémentaires.
Chez Société Générale
La Société Générale propose deux solutions :
– Si vous vous souvenez de votre code, rendez-vous en agence pour déverrouiller la puce,
– Sinon, contactez le 3933 pour demander un renvoi du code, facturé 5 €, avant de procéder au déblocage en agence.
Chez Boursorama
La banque en ligne est plus radicale : aucun déblocage n’est possible. Si votre carte est bloquée, vous devez passer par l’espace client pour demander une refabrication anticipée, facturée 10 €. Pour cela, accédez à la rubrique « Ma carte bancaire », cliquez sur « Changer ma carte », puis sélectionnez « Refabriquer ma carte en anticipé ».
Chez Crédit Mutuel et Crédit du Nord
En cas de blocage, il faut vous rendre en agence, muni d’une pièce d’identité. Une nouvelle carte avec un nouveau code vous sera envoyée par courrier. Le remplacement est systématique, car aucune tentative de déblocage n’est possible à distance.
Chez Hello Bank
Hello Bank propose une procédure similaire à BNP, sa maison mère. Après trois erreurs, une réfection de la carte est lancée. Il vous faudra contacter la Hello Team au 01 43 63 15 15. Une nouvelle carte avec un nouveau code, un nouveau cryptogramme et un nouveau numéro vous sera envoyée.
Comment éviter un nouveau blocage ?
Pour limiter les risques :
– Vérifiez toujours votre code avant de l’entrer,
– Ne tentez pas une troisième saisie si vous avez déjà échoué deux fois,
– Activez les services d’assistance disponibles dans votre application (comme Sécur’Pass),
– Notez votre code en lieu sûr, mais jamais dans votre téléphone.
Les règles de sécurité à respecter
Ne divulguez jamais votre code PIN, même à un proche. Protégez-le en couvrant le clavier au moment de le saisir, et ne le stockez pas dans votre téléphone ou votre portefeuille. En cas de doute sur une tentative de fraude, contactez immédiatement votre banque pour faire opposition à la carte et limiter les dégâts.
